WhatsApp Business

Cum conectezi WhatsApp Business in easySales

Cu integrarea WhatsApp Business poti trimite automat notificari clientilor (confirmare comanda, AWB, status livrare) direct pe WhatsApp, in loc de SMS sau email. Procesul de conectare se face prin Meta (compania care detine WhatsApp) si are mai multi pasi, dar odata configurat ramane stabil.

Acest ghid te duce de la zero pana la integrarea functionala in easySales.

Inainte sa incepi asigura-te ca ai:

• Cont de Facebook personal activ. Important: contul personal e cel cu care creezi aplicatia tehnica, chiar daca ulterior totul e legat de business-ul tau.
• Cont Meta Business Suite (business.facebook.com). Daca nu ai, il creezi gratis.
• Un numar de telefon care nu e folosit deja intr-o aplicatie WhatsApp obisnuita. Daca numarul e inregistrat pe WhatsApp normal, dezinstaleaza aplicatia sau sterge contul de pe acel numar inainte sa incepi.
• Acces de admin in portofoliul de business Meta.

Atentie: procesul are pasi care depind unul de altul si pot dura. Verificarea numarului poate dura de la cateva minute pana la 5 zile lucratoare. Recomandam sa parcurgi pasii pe rand, fara graba.

Pasul 1. Creeaza contul WhatsApp Business in Meta

1. Intra pe business.facebook.com si selecteaza portofoliul de business.
2. In stanga jos apesi Settings.
3. La Accounts, dai click pe WhatsApp accounts.
4. Apesi butonul albastru + Add.

1. In fereastra care se deschide, completezi: 
   • WhatsApp Business display name: numele care va aparea in conversatii (de obicei numele magazinului)
   • Category: alegi categoria potrivita afacerii tale (ex: Retail, Professional Services)
2. Bifezi reCAPTCHA si apesi Continue.

Sfat: numele afisat trebuie sa se potriveasca cu numele firmei sau brandului. Nu folosi cuvinte gen "test" sau "demo", Meta poate respinge contul.

Pasul 2. Adauga si verifica numarul de telefon

Dupa ce ai creat contul WhatsApp, trebuie sa atasezi un numar de telefon.

1. In fereastra care continua, alegi una dintre optiuni: 
   • Use a display name only (recomandat la inceput) - permite mesaje cu nume afisat, fara verificare imediata a numarului
   • Add a new number - adaugi un numar nou care va fi verificat prin SMS sau apel

1. Apesi Continue si urmezi pasii pentru verificare. Vei primi un cod prin SMS sau apel pe numarul introdus.
2. Dupa verificare, contul WhatsApp apare in lista cu detaliile complete:

1. Mergi in WhatsApp Manager → Phone numbers ca sa vezi statusul numarului. Initial va fi Pending pana il aproba Meta.

Important: salveaza ID-ul contului WhatsApp (apare sub numele contului, gen 2251851348890027). 

Acesta este WABA ID necesar in easySales pentru conectare.

Pasul 3. Creeaza aplicatia in Meta Developer

Meta cere o aplicatie tehnica separata care sa lege contul WhatsApp de easySales. 

Se face din alta parte a platformei https://developers.facebook.com/docs/development/register . 

1. Tot in Meta Business Suite, deschizi meniul All tools (icoana cu 4 patratele in stanga sus).
2. La sectiunea Manage, dai click pe Apps.
3. Pe pagina care se deschide, apesi Create app.
4. La App details completezi un nume (ex: MagazinulMeu WhatsApp) si email-ul de contact, apoi Next.
5. La Use cases, alegi Connect with customers through WhatsApp si apesi Next.

Te intorci la Business business.facebook.com , selectezi portofoliul tau de business (cel cu verificarea completa, marcat "Business verification complete").

1. Acceseaza meniul Accounts-->Apps si apasa Add.
2. Selecteaza Create app ID.

3.Selecteaza connect with customers trough WhatsApp :

4. Next pana la final Create app. 

Pasul 4. Genereaza access token-ul

• In dashboard-ul aplicatiei din contul https://developers.facebook.com selecteaza customize the connect with customer through WhatsApp use case. 2. La API Setup, dai click pe Generate access token.

  3. Confirmi parola si copiezi token-ul afisat. Atentie: token-ul se afiseaza o singura data.

  4. Salveaza token-ul intr-un loc sigur (ex: manager de parole). Daca il pierzi, generezi unul nou.

  Acesta este Token de acces necesar in easySales pentru conectare. 

   

• Pasul 5. Conecteaza in easySales
• In platforma easySales, mergi la Integrari → SMS Services. si apesi Connect la WhatsApp .

• Copiaza Access Token primit la Pasul 4 si WABA ID de la pasul 2 si apasa Obtine detalii. 

  Verifica si salveaza conexiunea.

   

  Dupa salvarea se va genera un token . 

  Acceseaza https://developers.facebook.com, Configuration in care o sa completezi cele doua puncte:

  Callback URL : https://easy-sales.com/services/sms/external-webhooks/whatsapp/webhook

  Verify token care este generat de easySales 

   

Pasul 6. Activeaza facturarea pentru utilizare reala

Cu numarul de test, poti trimite doar la maxim 5 numere preaprobate. Ca sa trimiti la toti clientii reali:

1. In Meta Business Suite → Settings → Payment Settings → Add payment method.
2. Adaugi un card valid.
3. WhatsApp Business taxeaza per conversatie initiata (nu per mesaj individual). Tarifele difera pe categorii (utilitar, marketing, autentificare) si pe tara destinatie.
4. Vezi tarifele actualizate aici: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Pasul 7. Pentru a configura mesajele predefinite de SMS trebuie sa mergi in platforma în câmpul Clienti & Notificari -Sabloane.

In dreapta sus Creează sms șablon 

Completeaza sablonul apasand optiunile dorite dupa care salveaza informatia de pe butonul de creeaza.

De ex Buna${customer.name} Astazi s-a emis AWB-ul ${order.awb_id} pentru comanda ${order.id} plasata pe ${website.name} in valoare de ${order.total_value}. Poti urmari traseul coletului introducand numarul AWB ului ${order.awb_id} chiar aici https://tracking.dpd.ro/?shipmentNumber=&language=ro Iti multumim!

Dupa ce ai adaugat sablonul este necesar ca acesta sa fie aprobat de catre WhatsApp

Apasa butonul Trimite în WhatsApp .

Aprobarea poate dura pana la 3 zile. O sa poti vedea mai jos si un status de aprobare a sablonului: 

Dupa aprobare sablonului trebuie sa adaugi notificarea sau sa definesti fluurile necesare. 

Mergi in platforma în câmpul Clienti & Notificari / Notificari si Creează instanta dorita pentru una dintre cele 4 optiuni : AWB Creat / Comandă Nouă/ Factură Creată/ Comandă Anulată .

Probleme frecvente

"Account restricted" sau "afacerea ta nu indeplineste cerintele" Inseamna ca datele de la business info par fake. Completeaza adresa, website, telefon cu informatii reale si plauzibile, apoi reincerca.

Nu primesc codul SMS la verificare numar Incearca prin apel vocal in loc de SMS. Daca nici asa, asteapta 15-30 minute, e o problema obisnuita la Meta.

Token-ul expira sau nu functioneaza Probabil ai generat un token temporar (24h). Genereaza un System User token pentru utilizare permanenta.

"Numarul este folosit deja" Numarul are un cont WhatsApp obisnuit activ. Trebuie sa stergi contul WhatsApp de pe acel numar (din aplicatie → Settings → Account → Delete account) inainte sa il poti folosi pentru Business API.

Webhook-ul nu se verifica Verifica de doua ori ca ai copiat exact Callback URL si Verify Token din easySales, fara spatii in plus. URL-ul trebuie sa inceapa cu https://.

Dupa primul cont blocat, conturi noi apar restrictionate automat Meta asociaza conturile pe acelasi email/IP. Daca primul cont a fost blocat pentru date suspecte, foloseste alt email pentru contul nou si pune date complet reale.

Ai nevoie de ajutor?

Daca te-ai blocat la unul dintre pasi, deschide un ticket din contul tau easySales .

Trimite un screenshot cu pagina la care esti blocat.